Chính sách bảo hành sản phẩm và dịch vụ lắp đặt của công ty CP Sàn Đẹp
1. Bảo hành sàn gỗ công nghiệp
Công ty CP Sàn Đẹp phân phối nhiều hãng sàn gỗ công nghiệp được nhập khẩu và sản xuất trong nước. Mỗi dòng sản phẩm có thời gian bảo hành khác nhau. Quý khách hàng hãy xem trên phiếu bảo hành để biết thời gian bảo hành sản phẩm.
Khi sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và đúng điều kiện, Sàn Đẹp cung cấp dịch vụ bảo hành miễn phí cho khách hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất như cong vênh co ngót … phải được thấy bằng mắt thường và phồng rộp độ vênh trên 3mm
- Sản phẩm bị trương nở quá 10%.
- Việc bảo hành đổi trả miễn phí khi sản phẩm vừa được lấy ra khỏi hộp. Công ty không chịu trách nhiệm về các chi phí tháo lắp, vận chuyển hai chiều.
Sàn Đẹp không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm được sử dụng không phù hợp với mục đích sử dụng đã được khuyên dùng.
- Hỏng hóc do sử dụng, sử dụng không đúng hướng dẫn như sử dụng hóa chất làm sạch, lắp đặt không đúng kỹ thuật, để sàn bị nước.
- Hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng (màu sắc bạc dần, lớp chống xước mòn dần, các mép cạnh không còn sắc nét…)
- Trường hợp hư hại do nền nhà bị biến dạng khi nhà bị lún, nứt, do hỏa hoạn, thiên tai, bão lụt, mối mọt…
- Khách hàng không có phiếu bảo hành của nhà sản xuất hoặc không có hợp đồng lắp đặt của công ty Sàn Đẹp.
2. Bảo hành sàn nhựa
Khách hàng được bảo hành sửa chữa miễn phí sản phẩm sàn nhựa do Sàn Đẹp cung cấp trong các trường hợp sau:
- Cong vênh co ngót với độ chênh lệch quá 5mm
- Sản phẩm bị sai quy cách, lỗi do nhà sản xuất như lỗi bề mặt, nứt vỡ, biến dạng do nhiệt độ khi được giao đến công trình
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và khác hàng còn giữ phiếu bảo hành nguyên vẹn hoặc hợp đồng lắp đặt sản phẩm của công ty sàn Đẹp
Phạm vi ngoài bảo hành sẽ phát sinh chi phí bảo hành:
- Hao mòn, hỏng hóc, bạc màu do hóa chất hoặc do quá trình sử dụng.
- Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn, không đúng mục đích được khuyến cáo như ngập nước.
- Hỏng hóc do lắp đặt sai kỹ thuật, người sử dụng hoặc do nguyên nhân khách quan gây ra như thiên tai, hỏa hoạn hay ngoại lực tác động
3. Bảo hành vật liệu gỗ nhựa ngoài trời
Phạm vi bảo hành sản phẩm bao gồm các điều kiện sau: vật liệu bị cong vênh, co ngót, mục nát trong điều kiện thông thường.
Phạm vi ngoài bảo hành:
- Sản phẩm bị thấm sơn, thấm dầu hoặc nhựa cây, hóa chất làm đổi màu hay bị nứt vỡ hoặc các vết xước sâu do vật nặng tác động trong quá trình vân chuyển và sử dụng.
- Bạc màu dần dần do quá trình sử dụng
- Hỏng hóc do lắp đặt sai kỹ thuật, người sử dụng hoặc do nguyên nhân khách quan gây ra như thiên tai, hỏa hoạn hay ngoại lực tác động.
4. Bảo hành sàn gỗ tự nhiên
Nếu quý khách hiện đã sử dụng dịch vụ thi công và cung cấp lắp đặt sàn gỗ tự nhiên của công ty cổ phần Sàn Đẹp, thời hạn được bảo hành sẽ tính từ ngày thi công lắp đặt xong, sau khi khách hàng kí vào bản nghiệm thu đã được 2 bên chấp thuận và không còn vướng mắc gì.
Điều kiện bảo hành sàn gỗ tự nhiên:
Khi sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tại Cty Sàn Đẹp thì chúng tôi sẽ có trách nhiệm bảo hành hoàn toàn miễn phí cho khách hàng trong các trường hợp sau:
- Thời gian bảo hành sàn gỗ tự nhiên: 03 năm (bảo trì 10 năm có tính phí )
- Sàn gỗ tự nhiên bị hư hỏng như cong, vênh, co ngót với độ vênh quá 5mm do thay đổi thời tiểt hoặc khí hậu nóng ẩm mà không phải do bị ngập nước sẽ được Sàn Đẹp bảo hành miễn phí cho khách hàng.
Điều kiện ngoài bảo hành miễn phí sàn gỗ tự nhiên:
- Hao mòn của sản phẩm trong quá trình sử dụng.
- Sàn gỗ tự nhiên bị mất màu bạc màu do ánh sáng chiếu vào sàn hoặc sàn xuống màu dần dần.
- Những khách hàng mua vật liệu về tự thi công hoặc do bên thứ 3 thi công thì khách hàng phải chịu chi phí nếu cần bảo hành
- Sử dụng sản phẩm không đúng quy cách và không đúng mục đích của sản phẩm (không lắp sàn gỗ tự nhiên vào các khu vực chuyên ngập nước như phòng tắm). Sản phẩm không phù hợp với các khu vực có mật độ đi lại cao, tải trọng lớn. Sản phẩm chỉ nên được ứng dụng trong nhà.
- Hỏng sàn do người sử dụng tác động vào.
- Sử dụng các hoá chất tẩy rửa quá mạnh và sử dụng không đúng quy định trong “Hướng dẫn sử dụng” được nhà sản xuất chỉ định, được in trên bao bì sản phẩm.
- Khách hàng không có phiếu bảo hành hoặc không có hợp đồng thi công lắp đặt của Sàn Đẹp
Lưu ý: Các trường hợp hư hỏng phát sinh do lỗi của người sử dụng hoặc nguyên nhân bất khả kháng khác( thiên tai, lũ lụt, chiến tranh,...), Sàn Đẹp cũng sẽ xem xét và bảo dưỡng, sữa chữa cho khách hàng với chi phí ưu đãi. Chi tiết xin liên hệ qua email: sandep.jsc@gmail.com hoặc gọi điện theo đường dây nóng 024 6688 0799 để được các chuyên viên cao cấp của Sàn Đẹp tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của bạn.
5. Quy trình bảo hành
- Bước 1: Quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại bảo hàng: 024 6688 0799 để trao đổi về lỗi gặp phải khi sử dụng sản phẩm và cung cấp phiếu bảo hành sản phẩm hoặc hợp đồng dịch vụ do chúng tôi cung cấp khi bán hàng và lắp đặt hoàn thiện.
- Bước 2: Nhân viên của chúng tôi sẽ xác minh thông tin, đặt lịch hẹn đến kiểm tra thực tế và lên phương án xử lý.
- Bước 3: Đặt lịch hẹn để thợ sửa chữa đến khắc phục, sửa chữa và bàn giao.
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ hoặc để lại lời nhắn tại website: https://sango.us/lien-he.
